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Comment faire pour ne plus recevoir la Lettre d'information de LETS FERRY?

Si vous souhaitez ne plus recevoir nos dernières actualités et nos offres, cliquez ici.

Comment faire pour modifier ma réservation de billets de bateau?

Si votre billet le permet, vous pouvez modifier votre réservation. Veuillez vous rendre sur la page Contact du site et nous envoyer les coordonnées de votre réservation par l’intermédiaire du formulaire de contact.
Si vous êtes déjà en possession de vos billets, leur modification n’est possible que si vous disposez du temps nécessaire avant la date de départ pour nous envoyer vos billets et que nous puissions vous en envoyer des nouveaux. Il convient ici de souligner que nous ne pouvons émettre de nouveaux billets avant d'avoir reçu les anciens. La modification de billets n’est possible que lorsque les nouveaux billets concernent la même compagnie, et donne lieu à une majoration (5 euros par billet) Une autre option consiste à annuler les anciens billets avant l’émission des nouveaux. Dans ce cas, il est possible que des frais d'annulation soient appliqués, c’est pourquoi il est recommandé de ne pas effectuer de nouvelle réservation en ligne mais de nous contacter directement.

Comment faire pour annuler la réservation de mes billets de bateau?

Si votre billet le permet, vous pouvez annuler votre réservation et être remboursé(e). Veuillez vous rendre sur la page Contact du site et nous envoyer les coordonnées de votre réservation par l’intermédiaire du formulaire de contact.
À partir du moment où les billets ont été émis, toutes les compagnies maritimes ne procèdent pas au remboursement de la totalité de leur montant. Il est possible que des frais d'annulation soient appliqués, mais cela dépend de la politique d'annulation suivie par chaque compagnie maritime. En cas d'annulation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Notre société devra être en possession des billets originaux avant de pouvoir procéder au remboursement de leur montant. Dès que nous aurons reçu les billets, nous vous rembourseront le montant correspondant dans un délai d’environ cinq jours. Les frais d’envoi et de gestion de réservation ne sont pas remboursables. Dans tous les cas, la procédure d'annulation par notre bureau de réservation donne lieu à une retenue de 5 euros par billet, plus les frais d'annulation de la compagnie maritime (le cas échéant).

Quels sont les frais appliqués par LETS FERRY pour toute demande d’annulation/modification des billets de bateau?

Pour toute demande d'annulation/modification de billet de bateau menée à terme, LETS FERRY facture 5 euros par billet, en plus des possibles frais d'annulation appliqués par chaque compagnie maritime.

De quels documents ai-je besoin pour embarquer sur le navire?

Lorsque vous voyagez, il est nécessaire d'avoir toujours sur vous votre carte d’identité ou votre passeport. Les intendants à bord vérifient les billets au moment de l’embarquement et en cours de traversée. Lors du contrôle, les passagers sont tenus de présenter leurs billets ainsi que les justificatifs de réduction, dans le cas où un billet tarif réduit a été émis.

Dans le cadre des directives spéciales pour la prévention et le traitement des cas de COVID-19, les passagers de ferry voyageant plus de 30 minutes doivent remplir un questionnaire spécial avant de monter à bord du navire.

Voici les questionnaires:

Questionnaire d'expédition nationale
Questionnaire sur les lignes internationales

Ai-je besoin d’un passeport?

Lorsque vous voyagez à l'intérieur du pays dans lequel votre billet a été émis, une carte d'identité en cours de validité suffit. Pour les destinations à l’international ou si vous ne voyagez pas dans le pays où votre billet a été émis, vous devez être détenteur d’un passeport.
Si vous souhaitez voyager dans un pays susceptible de requérir un visa, nous vous conseillons de prendre contact avec le consulat local.

Puis-je emmener mon animal de compagnie sur le navire?

La plupart des compagnies maritimes autorisent le transport d'animaux de compagnie, généralement moyennant un petit supplément. La durée et le type de la traversée déterminent le fait que votre animal restera ou non à vos côtés ou s'il devra effectuer la traversée dans un local spécifiquement adapté. Chaque compagnie maritime a sa propre politique en ce qui concerne les animaux de compagnie admis à bord, toujours en fonction de la traversée. Les navires sont dotés de cabines spéciales et de locaux spécifiquement adaptés au séjour des animaux de compagnie. Le nombre de cabines est limité, c’est pourquoi il est nécessaire de réserver à l'avance.
Pour des raisons sanitaires, le séjour des animaux de compagnie en-dehors de ces cabines spéciales, par exemple au bar, au restaurant ou dans les espaces intérieurs du navire est interdit. Lors de leur transport, les animaux doivent toujours être accompagnés, être tenus en laisse et porter une muselière. Les passagers qui voyagent avec leur animal de compagnie doivent toujours avoir sur eux un livret de santé récent de l’animal et sont responsables de leur soin, de leur sécurité et de leur hygiène. Les navires offrent des locaux spéciaux pour l’hygiène quotidienne des animaux.
Les animaux non accompagnés ne sont pas admis. Pour toute question, veuillez vous adresser à la compagnie maritime.
Vous devrez vous assurer que vous vous conformez aux règles obligatoires et respectez les exigences de chaque pays ou territoire depuis ou vers lequel vous voyagez.

Comment voyager avec un chien-guide?

Les chiens-guides, que ce soient les chiens-guides d'aveugle spécialement éduqués ou les chiens-guides de personnes handicapées, ainsi que les chies en cours de formation pour devenir chiens-guides sont admis à bord sans panier de transport et sans muselière, à condition qu’ils soient tenus en laisse, indépendamment de leur taille. Leur maître ou leur instructeur, selon le cas, doit être en mesure de présenter, sur demande des contrôleurs, les documents prévus par la loi. Pour toute question, veuillez vous adresser à la compagnie maritime.

Où est indiqué le code de ma réservation;

Le code de réservation (PNR, pour Passenger Name Record) est constitué de 10 chiffres (par exemple: 0153834890) et est indiqué sur la page électronique «Confirmation» de votre réservation, ainsi que dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.

Je ne me souviens plus de mon code de réservation.

Si vous avez oublié le code de la réservation que vous avez effectuée en ligne, nous pouvons le rechercher pour vous en utilisant votre adresse e-mail ou le nom que vous avez saisi lors de la procédure.

Mon compte bancaire a été débité mais je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation.

Si l’e-mail de confirmation ne se trouve pas dans la boîte des courriers indésirables (spam), il se peut que la compagnie maritime concernée ait rencontré un problème technique provisoire se soit produit lors de la procédure de réservation de vos billets. Dans ce cas, ce problème technique aurait pu conduire au non-achèvement de votre réservation, alors que le système a procédé à l'approbation du montant correspondant à prélever sur votre carte. Dans ce cas, veuillez nous contacter.

J'ai repéré une erreur dans l’e-mail de confirmation.

Dans le cas où vous décèleriez une erreur dans l’e-mail de confirmation, qui s’est produite au cours de la procédure de réservation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Si votre billet devait être modifié, des majorations pourraient être facturées.


Mon nom comporte une erreur.

En vertu de la directive communautaire 98/41/CE, l’enregistrement des noms des passagers sur chaque liaison est obligatoire, pour des raisons de sécurité.
À cette fin, les billets sont NOMINAUX et, plus précisément, doivent comporter:
les NOM et PRÉNOM du passager
son sexe: FEMME/HOMME
son âge: ADULTE - ENFANT - BÉBÉ
Si votre nom comporte une erreur, veuillez nous contacter afin que nous en informions la compagnie maritime et qu’elle puisse ainsi trouver la solution adaptée.

Comment être sûr que ma réservation a bien été effectuée?

Votre réservation est finalisée lorsque s'affiche la page comportant votre numéro de réservation ainsi que toutes les informations concernant votre voyage.
Un e-mail de confirmation vous est ensuite automatiquement envoyé, indiquant le numéro de réservation ainsi que toutes les informations concernant votre voyage.

Est-il possible d’embarquer sans billet?

Non, l’embarquement à bord du navire n’est autorisée que sur présentation du billet imprimé. L’embarquement n’est pas autorisé sur simple présentation du numéro de réservation ou du numéro du billet.

Est-il possible de retirer les billets de bateau au port?

Oui, si, avant la finalisation de votre réservation, vous avez choisi l’option consistant à retirer les billets sur le port de départ.

Quand puis-je retirer mes billets au port?

Si vous avez choisi de retirer vos billets au port, vous pouvez les retirer à n’importe quel moment, suite à la finalisation de la réservation, sur présentation du code fourni par la compagnie maritime et figurant dans l’e-mail de confirmation.

Dois-je confirmer l'heure du départ?

Bien que cela soit facultatif, il est souhaitable de vous assurer de l’heure du départ auprès de l’autorité portuaire de chaque port. Notre bureau s’efforce de tenir ses passagers informés. Cependant, dans certains cas, par exemple en cas de conditions météorologiques défavorables ou de grève susceptibles d'affecter l’exécution des liaisons, la capitainerie et la compagnie maritime avec laquelle vous voyagez sont seuls habilités à vous confirmer toute éventuelle modification.

Combien de temps avant le départ doit-on se trouver sur le port?

L’embarquement débute 2 heures avant le départ du navire. Conformément à la loi 3709/2008, le passager est tenu d’embarquer une demie-heure avant l’heure programmée de départ et de se présenter avec son véhicule sur l’aire d'attente à l’embarquement 1 heure avant le départ. La société LETS FERRY vous invite à vous présenter au moins 1 heure à l’avance pour des traversées en Grèce et 2 heures à l'avance si vous voyagez vers l’étranger.

Comment se déroule l’embarquement?

Le conducteur est tenu de procéder lui-même à l’embarquement et au débarquement de son véhicule. Les passagers doivent sortir du véhicule avant l’embarquement de ce dernier à bord. L'ordre de priorité d’embarquement des véhicules est fixée par les règlements portuaires de chaque autorité portuaire de la zone où se déroule l’embarquement.
Tous les passagers doivent être munis des documents de voyage nécessaires, en cours de validité. La société se réserve le droit de ne pas autoriser l’embarquement à des passagers non munis des documents de voyage nécessaires.
Si un passager souhaite débarquer avant le départ du navire, il est tenu d’en faire la déclaration auprès de l’intendance du navire et d’emmener ses bagages et son véhicule, dans la mesure où celui-ci peut quitter l’aire de stationnement du navire.

Que faire en cas de perte de mes billets de bateau?

Les compagnies maritimes n’offrent aucune indemnisation en cas de perte de vos billets. Bien que notre société fera tout ce qui est en son possible pour réclamer le montant des billets perdus auprès de la compagnie maritime, vous devrez vous procurer et payer de nouveaux billets de bateau. Dans tous les cas, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous transmettions votre déclaration de perte de billets à la compagnie maritime, et ce avant le départ du navire.

Quels sont mes droits en cas d'annulation pour cas de force majeure?

En tout état de cause, avant le départ programmé, vous devrez prendre contact avec notre société ou avec une agence centrale de la compagnie maritime afin de vous informer de la nécessité éventuelle de faire émettre de nouveaux billets pour la traversée suivante ou sur le fait que la compagnie maritime puisse rembourser la totalité du montant du billet.

Les billets de bateau peuvent-ils être émis en ligne?

À l’heure actuelle, aucune compagnie maritime ne propose de billets électroniques. Aux fins de votre embarquement, vous devrez être en possession d’un billet imprimé.

Quelqu’un d'autre peut-il utiliser mon billet?

Les billets sont nominaux et personnels, ils ne peuvent être transférés et ne sont valides que pour la place, la traversée et la date pour lesquelles ils ont été émis.

J'ai perdu mes billets de bateau. Que dois-je faire?

En cas de perte de billet, le passager devra s’en procurer un nouveau pour pouvoir voyager. Il devra par la suite déclarer la perte par écrit en mentionnant la date de la traversée, l’itinéraire, le numéro du billet perdu, le numéro du nouveau billet acheté ainsi que la photocopie de ce dernier.
Dans la mesure où la compagnie maritime constate que le billet perdu n'a pas été utilisé dans un délai d’un mois à compter de la date programmée du voyage, elle émet un billet gratuit d’un montant égal à celui du billet perdu.
Vous pouvez réclamer les coordonnées du billet perdu auprès de l'agence dans laquelle vous avez effectué la réservation et retiré le billet en question. La déclaration de perte devra être envoyée au département de service à la clientèle de chaque compagnie maritime, sauf si vous voyagez avec MINOAN LINES, auquel cas le bénéficiaire du billet perdu devra informer par écrit l’agence qui a émis ledit billet ou les bureaux centraux de la compagnie. Le billet perdu sera remplacé sans majoration, sauf en cas de modification du prix ou de changement de catégorie de place, le passager devant alors s'acquitter de la différence correspondante.
Les compagnies maritimes ne prévoient aucune procédure d'annulation pour tout billet perdu.

En cas de sièges numérotés, est-il possible de choisir sa place?

Les compagnies maritimes n’offrent pas l'option du choix de la place par l'intermédiaire du système de réservation en ligne. Dans tous les cas, le système s’efforce de placer tous les passagers d’une même réservation à des places attenantes ou proches, sous réserve des disponibilités au moment de la transaction. Si vous souhaitez bénéficier de places attenantes, veuillez vous adresser à la réception du navire.

Que faire en cas d'annulation ou de retard du départ?

La société LETS FERRY et les compagnies maritimes ne sont pas responsables en cas de retard au départ ou d’interdiction d'appareiller due à des conditions météo défavorables ou à une ordonnance du ministère de la marine et de la politique insulaire ou des autorités portuaires, ou encore en cas de force majeure. Dans ce cas, vous pouvez procéder au remplacement de vos billets auprès des agences centrales de chaque compagnie maritime ou auprès de LETS FERRY, sur présentation du billet entier.
Les passagers ayant déjà embarqué doivent s'assurer de récupérer auprès de l'intendance du navire la partie détachable du billet, prélevée au cours du check-in.

Comment faire une réservation de billets de bateau?

Dans le formulaire de recherche de billets de bateau, saisissez les informations concernant votre voyage (port de départ, port d'arrivée, nombre de passagers et de véhicules et indiquez s’il s'agit d’un billet aller-retour). Si vous souhaitez réserver un billet pour un enfant ou pour un bébé, celui-ci doit être compté dans le nombre total de passagers. Cliquez ensuite sur «Rechercher»; apparaissent alors tous les itinéraires disponibles parmi lesquels vous devez choisir celui qui vous convient le mieux. À côté de chaque itinéraire est inscrit le prix du tarif le plus bas en vigueur pour chaque compagnie maritime, par personne.
À la première étape, saisissez les noms et prénoms des passagers, indiquez leur sexe, le type de billet et la catégorie de place de votre choix. Si votre réservation comprend un véhicule, sélectionnez la catégorie de véhicule correspondante et saisissez le numéro de la plaque minéralogique. En cliquant sur «Calcul du prix», s'affiche le prix du voyage sélectionné. Sélectionnez ensuite le mode de réception des billets, parmi ceux disponibles.
Enfin, saisissez les coordonnées auxquelles vous souhaitez que soit émis(e) le reçu/la facture. Saisissez les coordonnées de la carte de paiement ou du compte Paypal (l'astérisque placé à côté de certains champs signifie qu'ils sont obligatoires). Cliquez sur «Terminer la réservation»; s'affiche alors un message indiquant que votre réservation a bien état accomplie.
Si vous souhaitez faire une réservation pour un aller simple, saisissez un «X» dans le formulaire de recherche de billets de bateau, dans le champ concernant le retour.

Comment réserver des billets simples?

Dans le formulaire de recherche de billets de bateau, saisissez les informations concernant votre voyage (port de départ, port d'arrivée, nombre de passagers et de véhicules) puis, dans la mesure où votre réservation concerne un aller simple, saisissez «X» dans le champ de la date de retour.

Puis-je faire émettre un billet pour un tiers, même si je ne voyage pas moi-même?

Oui! Vous pouvez faire émettre un billet pour toute personne tierce de votre choix.
Le code de réservation (PNR) ainsi que le numéro du billet relèvent de données à caractère personnel du passager, dont il devra prendre connaissance.

Puis-je transférer mon billet à une autre personne?

Chaque billet est un document personnel et ne peut être transféré à une autre personne.

Puis-je faire émettre un billet pour un mineur non accompagné?

Le déplacement des passagers mineurs, âgés de 15 à 18 ans, non accompagnés d’un parent ou d’un tuteur, est autorisé sous certaines conditions.
Déclaration sur l’honneur signée du parent ou du tuteur légal du mineur, dont l'authenticité de la signature devra avoir été certifiée par les autorités policière ou portuaire.
Au moment de l’embarquement à bord du navire, le mineur devra être muni de son billet, de l'original de la déclaration sur l’honneur, ainsi que de sa carte d’identité, à des fins de vérification.
Dans tous les cas, le parent ou le tuteur légal du passager mineur assume la pleine et entière responsabilité vis-à-vis de l'obtention et de la certification en temps opportuns de la déclaration sur l’honneur, ainsi que de tous les documents susceptibles d’être requis dans le port de départ.
En aucun cas la société n’est-elle responsable en cas d'interdiction d’embarquement de la part des officiers du navire ou des autorités portuaires, en cas d'insuffisance des documents et/ou des certificats d'identification.

Sous quelle forme dois-je saisir mon nom lors de la procédure de réservation du billet?

Vous devez saisir votre nom tel qu'il apparaît dans vos documents de voyage.

Puis-je vérifier la disponibilité en ligne, sans effectuer de réservation?

Bien sûr! Vous pouvez vérifier la disponibilité des itinéraires et des tarifs, puisque le paiement est effectué uniquement si vous choisissez de terminer votre réservation, au cours de la dernière étape de l’achat de billets en ligne.

Renseignements relatifs à la disponibilité des billets.

La société LETS FERRY fournit les informations relatives à la disponibilité des billets, sur la base de la dernière mise à jour effectuée de manière continue par les compagnies maritimes. Bien que ces informations concernent le nombre de places disponibles, sur différents itinéraires, de la même manière qu’elles nous sont fournies par les différentes agences, LETS FERRY n’est pas responsable de toute présentation erronée de ces informations, au cours de la procédure de réservation.

Quelle est la période la plus économique pour voyager?

De manière générale, les prix augmentent lorsque la disponibilité diminue. De ce fait, effectuer une réservation longtemps à l’avance permet de garantir le tarif le plus bas. Au cours des vacances scolaires et des jours fériés, les billets ont tendance à être très onéreux et sont habituellement vite épuisés, c’est pourquoi il est préférable d'éviter de voyager pendant ces périodes. Inscrivez-vous à notre lettre d’information pour vous tenir au courant de toute offre éventuelle.

Est-il plus économique d'acheter des billets aller-retour?

Cela dépend de la compagnie. Certaines compagnies maritimes, telles que Bluestar, Anek Lines, et Golden Star Ferries proposent des réductions sur le billet de retour. Vous pourrez vous en assurer lors d'une simple recherche.

Combien de passagers et combien de véhicules puis-je inclure dans une réservation?

Le nombre maximal de passagers pour une réservation par l'intermédiaire de notre système de réservation électronique est huit (8) personnes, et le nombre maximal de véhicules trois (3). Toutefois, certaines compagnies maritimes peuvent ne pas autoriser la prise en compte de plus d’un (1) véhicule dans une même réservation.

Le conducteur doit-il être pris en compte dans le nombre de passagers?

Oui. Le terme «passagers» désigne toutes les personnes qui voyagent à bord du navire et non seulement les passagers en-dehors du véhicule.

Quelles sont les différentes catégories de passagers?

Les catégories de base en vigueur dans la plupart des compagnies maritimes sont les suivantes:
• Adultes: tous les passagers âgés de plus de 10 ans.
• Enfants: tous les passagers âgés de 5 à 10 ans.
• Bébés: tous les passagers âgés de moins de 5 ans.
Les âges peuvent différer en fonction de la compagnie maritime.

Quel billet dois-je faire émettre pour un enfant/un bébé?

Toutes les compagnies proposent des tarifs réduits pour les bébés et les enfants. Habituellement jusqu'à l’âge de quatre (4) ans, les enfants voyagent gratuitement, un billet étant toutefois émis, à un tarif nul (0). De quatre (4) à dix (10) ans, les enfants bénéficient habituellement d’une réduction de 50%. Pour autant, il convient de noter que les limites d'âge pour les enfants bénéficiant d’un tarif réduit diffèrent d’une compagnie à l’autre.

Quelles sont les autres catégories de billets bénéficiant d’une réduction?

De nombreuses compagnies maritimes proposent des réductions aux étudiants grecs, aux familles nombreuses, aux personnes handicapées et aux militaires.

Quels étudiant bénéficient d’une réduction?

Sur les lignes internationales, une réduction est offerte à tous les étudiants des universités grecques, ainsi qu’à tous les titulaires d’une carte d'étudiant internationale ISIC. Sur les lignes intérieures grecques, une réduction étudiant est appliquée aux étudiants de toutes les universités grecques, munis d’un pass en cours de validité. Certaines compagnies proposent également des réductions aux titulaires de la carte ISIC (par ex. Blue Star Ferries, Minoan Lines, Superfast Ferries, ANEK Lines, Saronic Ferries). Afin de vous assurer des réductions proposées, veuillez également consulter le site internet de la carte ISIC. Les réductions étudiantes s'élèvent en général de 25 à 50% en fonction de la compagnie et de la période.

Pourquoi est-ce que je ne trouve pas mon type de véhicule dans le menu déroulant?

Sois la compagnie maritime n'autorise pas l’embarquement de votre type de véhicule, soit l'option de réservation en ligne n’est pas disponible, la réponse variant d'une compagnie maritime à une autre. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

Comment puis-je effectuer une réservation pour un véhicule différent entre l’aller et le retour?

Toutes les compagnies maritimes n'autorisent pas la réservation pour deux véhicules distincts entre l’aller et le retour. Si cette option n’est pas disponible pour l'itinéraire choisi, nous vous proposons de réserver deux allers simples.

Comment puis-je effectuer une réservation pour un nombre de passagers différent entre l’aller et le retour?

Toutes les compagnies maritimes n'autorisent pas la réservation pour des nombres de passagers distincts entre l’aller et le retour. Si cette option n’est pas disponible pour l'itinéraire choisi, nous vous proposons de réserver deux allers simples.

Je suis enceinte, puis-je voyager par bateau?

Cela dépend de la compagnie maritime. De manière générale, vous serez autorisée à voyager si vous êtes enceinte de moins de 28 semaines (à la date de votre voyage). Les femmes enceintes de plus de 28 semaines à la date de leur voyage doivent présenter un certificat médical attestant qu’elles sont en mesure de voyager. Dans ce cas, si vous êtes enceinte de 28 semaines ou plus, veuillez nous contacter avant d’effectuer votre réservation.

Pourquoi n’y a-t-il aucun itinéraire prévu à la date à laquelle je souhaite voyager?

Cela signifie, soit que le calendrier des itinéraires n’a pas encore été publié pour le lancement de la vente des billets, soit qu'il n’y a pas liaison disponible le jour souhaité, soit que le navire est déjà complet. Pour toute question, veuillez nous contacter.

Comment régler ma réservation?

Vous devez payer la totalité du montant du billet au moment de la réservation. Nous acceptons toutes les cartes de paiement, ainsi que les paiements par PayPal. Nous n’acceptons généralement pas les transferts d'argent entre comptes bancaires comme méthode de paiement. Toutefois, ce mode de paiement peut être accepté en fonction du cas.

Collaborez-vous avec toutes les compagnies maritimes?

La société LETS FERRY fournit les informations les plus exactes concernant un vaste réseau d'agences, pour différentes liaisons intérieures et européennes. Bien que la liste des compagnies maritimes est habituellement mise à jour, LETS FERRY n'est pas toujours en mesure de garantir la mise à jour des informations publiées par toutes les compagnies maritimes effectuant certaines liaisons.

Est-il possible de réserver un billet à retour ouvert?

L'émission de billets à retour ouvert n’est pas possible. Toutefois, certaines compagnies maritimes autorisent la modification de billets de bateau déjà émis pour une date précise en des billets à retour ouvert (open). Les billets à retour ouvert doivent être utilisés dans un intervalle de temps donné, défini par chaque compagnie maritime (cet intervalle n’est pas le même pour toutes les compagnies) et cessent d’être valides au-delà de cette date. Dans de tels cas, nous vous recommandons de nous contacter, de telles modifications ne pouvant être effectuées par voie électronique.

Est-il possible de réserver un retour depuis un port différent?

Notre système de réservation autorise la réservation de départs et de retours avec différentes compagnies maritimes, depuis des ports différents. Si vous souhaitez effectuer votre retour depuis un port différent, vous devrez sélectionner «itinéraires multiples» dans le formulaire de recherche. Complétez les rubriques DEPUIS-VERS de la première traversée, puis vous aurez la possibilité de choisir des rubriques DEPUIS-VERS différentes pour la deuxième traversée.

Que signifie «l'itinéraire que vous avez sélectionné n’est pas disponible»?

Cela signifie que la place que vous avez sélectionnée n’est plus disponible. Par exemple, vous pourriez avoir sélectionné trois places économiques alors que le système ne dispose que de deux. Dans ce cas, toute réservation est automatiquement supprimée du système.

Pourquoi tous les ports n'apparaissent pas?

Le port que vous cherchez peut ne pas avoir le même nom que celui de l’île concernée. Par exemple, le port de Santorin est enregistré dans le système de réservation sous la dénomination Thyra. Si vous ne trouvez pas l’île ou le port souhaité dans la liste, deux options possibles: 1) Notre système électronique ne propose pas la destination recherchée; 2) Cet itinéraire n’existe pas.

Comment puis-je recevoir mes billets?

En fonction de l’intervalle de temps jusqu’à la date de votre départ, le système vous propose automatiquement certaines des options de réception de vos billets disponibles ci-dessous:
Envoi par courrier express.
Retrait au port de départ.
Retrait auprès bureaux de notre société au Pirée, ouverts tous les jours de 06h00 à 22h00 au 2 rue Loudovikou (en face des escaliers de la gare) ou au 6 rue Aristeidou
Vous devrez avoir votre code de réservation et vos documents de voyage avec vous.

Je compte voyager avec une voiture de location et je ne connais pas encore le numéro de plaque minéralogique. Que dois-je saisir dans le champ «numéro de plaque minéralogique»;

Si vous ne connaissez pas le numéro de plaque minéralogique de la voiture avec laquelle vous compter voyager, vous pouvez saisir RENT1 pour toutes les compagnies maritimes, à l’exception d’ANEK - Superfast, pour laquelle vous devrez saisir AA1, et de Minoan Lines, pour laquelle vous devrez saisir TOBECONFIRMED1. Avant de retirer vos billets au port de départ, vous devrez déclarer à la compagnie maritime le numéro de plaque minéralogique exact afin qu'il puisse être enregistré dans vos billets.

Est-il possible de réserver un billet pour un véhicule professionnel?

L'achat d’un billet pour un véhicule professionnel ou un camion ne peut être effectué que directement auprès des bureaux centraux de chaque compagnie maritime. Seule la réservation de billets pour les véhicules de passagers peut être effectuée en ligne.

La saisie du numéro de ma carte de paiement sur le site de LETS FERRY est-elle sécurisée?

Les coordonnées de votre carte de paiement nous sont envoyées par l'intermédiaire d'un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie la plus récente et la plus sûre, assurant la cryptographie de toutes les informations personnelles et des coordonnées de votre carte. La méthode de cryptographie utilisée est la technologie de référence «Secure Socket Layer» (SSL). Notre système de réservation vous renvoie au site de la banque émettrice de la carte de paiement, afin qu’elle approuve la transaction, après saisie de votre code personnel.

Dans quelle devise la somme est-elle débitée?

La société LETS FERRY est établie en Grèce. Par conséquent, toutes les transactions par carte de crédit ou de débit sont effectuées en euros (€).

Quels bagages ai-je le doit d’emmener à bord?

Les passagers ont le droit d’embarquer avec deux (2) valises, pour un poids total de 50 kilos ou un volume total d’un mètre cube. Les bagages doivent être placés en des points spécifiques du navire, selon les indications des membres de l’équipage. Ils ne doivent pas contenir d’objets de valeur. Vous pouvez confier vos objets de valeur aux officiers responsables du navire. Le transporteur est responsable de la détérioration ou de la perte des bagages à l’intérieur du navire, uniquement à condition qu'ils aient été confiés pour y être gardés et que le reçu correspondant ait été émis. Le transport n’est pas responsable de la perte d’espèces, d’objets précieux ou des bagages laissés dans les espaces communs du navire, dans les véhicules ou les cabines.

Est-il possible de retirer les billets à l’hôtel où je compte séjourner?

Nous souhaitons vous informer que vous pouvez recevoir vos billets par courrier express, moyennant des frais supplémentaires, en fonction de l’endroit où vous vous trouvez.

Pourrai-je fumer à bord?

En vertu de la loi 3730 du ministère de la santé, depuis le 1er juillet 2009, il est interdit de fumer dans tous les espaces communs clos et dans les cabines des navires. Les passagers peuvent fumer uniquement dans les espaces en pleine air, sur les ponts découverts.

Comment effectuer une réservation pour un groupe?

Nous souhaitons vous informer que vous devez effectuer au moins deux réservations distinctes pour les groupes de 8 à 24 personnes. Au-delà de 25 personnes, nous vous prions de nous contacter.

Où trouver davantage d'informations relatives à mes droits concernant le remboursement ou l’indemnisation en cas d'annulation ou de retard?

Si vous voyagez depuis ou à destination d’un port situé à l’intérieur de l’Union européenne, veuillez vous rendre sur le site internet de la Commission européenne. Dans tous les autres cas, veuillez vous rapprocher de l’organisme compétent.