Deberá contactar directamente con la compañía naviera.

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Los perros de asistencia, es decir, los perros guía adiestrados para personas invidentes y los perros de asistencia para personas con discapacidad, así como los perros que se encuentran en proceso de adiestramiento como perros de asistencia podrán viajar sin jaula de transporte y sin bozal, siempre que estén atados con correa, independientemente de su tamaño. El usuario o adiestrador, en su caso, del perro de asistencia deberá portar y enseñar, siempre que le sea solicitado por los empleados controladores, los documentos establecidos por la ley. En caso de duda, le rogamos que se ponga en contacto con la compañía naviera.

¿Cómo puedo viajar con perro de asistencia?

La mayoría de las compañías navieras permiten el transporte de animales domésticos, normalmente con un pequeño recargo. La duración y el tipo de trayecto determinarán si su mascota permanecerá en el vehículo o pasará el viaje dentro de un espacio configurado especialmente para animales domésticos. Cada compañía naviera tiene su propia política con respecto a los animales domésticos a bordo y siempre en función del trayecto. Los barcos cuentan con camarotes especiales y espacios especiales para los animales domésticos. El número de estos camarotes especiales es limitado, por ello deberá realizar la reserva de plaza con antelación.
Por razones de higiene, está prohibido que los animales domésticos viajen en otros camarotes (distintos de los especiales), en los bares, los restaurantes y los espacios interiores del barco. Cuando se desplacen por el barco (siempre con correa y acompañados) deberán llevar obligatoriamente un bozal. Los pasajeros que viajan con animal doméstico deberán tener siempre consigo la cartilla sanitaria actualizada del animal y serán responsables de su cuidado, su seguridad y su higiene. Los barcos disponen de un espacio destinado a la higiene diaria de los animales domésticos.
Los animales domésticos no podrán viajar no acompañados. Si tiene cualquier duda, le rogamos que se ponga en contacto con la compañía naviera.
Deberá asegurarse de cumplir los reglamentos obligatorios y los requisitos de cada país o territorio de origen y destino de su viaje.

¿Puedo viajar con mi mascota en el barco?

El check-in web es la opción proporcionada por algunas compañías de ferry para recoger su boleto en línea unas horas, generalmente 48, antes de su viaje. Durante tu reserva podrás ver con el icono correspondiente qué empresas te facilitan el web check in. Cuando su reserva esté completa, el enlace del proceso de registro web se proporciona en la página de reserva y en el correo de confirmación de la reserva. Al hacer clic en este enlace, termina en la página de la compañía de envío que le solicita códigos específicos para completar el proceso. Los códigos se muestran en la página y en el correo de confirmación de la reserva con el título distintivo "web check in". El web check in se refiere a cada naviera por separado y no al total de la reserva en caso de que incluya más de una naviera. A continuación, podrá abordar el barco con la tarjeta de embarque que recibirá de la compañía.

¿Qué es el check-in web?

El código de reserva (PNR: Passenger Name Record) consta de 10 dígitos (ejemplo: 0153834890) y podrá encontrarlo en la página de confirmación de la reserva y en el mensaje de correo electrónico con la confirmación de su reserva.

¿Dónde puedo encontrar el código de mi reserva?

En el caso de que no recuerde el código de la reserva que haya realizado en línea, puede realizar una búsqueda del número de reserva utilizando el correo electrónico o el apellido que haya registrado durante el procedimiento.

No recuerdo el código de reserva.

Su reserva se ha completado con éxito cuando aparece la página con el número de reserva y todos los datos relacionados con su viaje.
A continuación, recibirá automáticamente un mensaje de correo electrónico de confirmación con el número de reserva y todos los datos relacionados con su viaje.

¿Cómo estoy seguro de que mi reserva se ha completado con éxito?

No, el embarque se permite únicamente tras mostrar el billete impreso. No se permitirá subir al barco mostrando únicamente el número de reserva o el número de billete.

¿Puedo embarcar sin mi billete?

Sí, si elige la posibilidad de recoger sus billetes en el puerto de salida, antes de concluir la reserva electrónica.

¿Puedo recoger mis billetes de barco en el puerto?

Aunque no es obligatorio, le recomendamos que confirme la hora de salida de su barco con las autoridades portuarias del puerto de salida correspondiente. Nuestra oficina hace todo lo posible por informarle, pero en algunas ocasiones como cuando las condiciones meteorológicas son adversas o existe alguna huelga que afecta a las rutas, las únicas personas competentes para confirmar posibles cambios en las rutas son las autoridades portuarias o la compañía naviera con la que se viaja.

¿Debo confirmar la hora de salida de mi barco?

A través del sistema automático de reservas en línea, las compañías navieras no ofrecen la posibilidad de elegir determinadas plazas. En cualquier caso, el sistema intenta colocar a todos los pasajeros de una misma reserva en asientos contiguos o cercanos, siempre que exista disponibilidad en el momento de realizar la operación. Si desea asegurarse asientos contiguos, puede dirigirse a la recepción del barco.

¿Se pueden elegir determinadas plazas cuando los asientos estén numerados?

La empresa LETS FERRY, así como las compañías navieras, no se hace responsable de posibles demoras de las rutas o de la prohibición de zarpar debido a condiciones meteorológicas adversas u órdenes del Ministerio de la Marina y de Política Isleña o las autoridades portuarias o por fuerza mayor. En este caso, se podrá optar al reembolso de los billetes en las agencias centrales de cada compañía naviera o en LETS FERRY, tras la presentación del billete íntegro.
Los pasajeros que ya hayan embarcado deben asegurarse de recoger en la oficina de contabilidad del barco el resguardo de control que se recorta a la llegada al barco.

¿Qué ocurre si se retrasa o se cancela la salida del barco?

En el caso de que, al revisar el mensaje de correo electrónico de confirmación, descubra que se haya producido algún error durante la reserva, le rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con nosotros. Si es necesario realizar un cambio en el billete, puede haber recargos adicionales.

He descubierto un error en el mensaje de correo electrónico de confirmación.

De conformidad con la Directiva 98/41 de la Unión Europea, por motivos de seguridad, los billetes de todas las rutas deben indicar el nombre del pasajero.
Para que el registro sea posible, los billetes se expiden de forma NOMINATIVA y, en concreto, deben indicar:
el NOMBRE Y APELLIDOS del pasajero
el sexo: HOMBRE/MUJER
la edad: ADULTO - NIÑO - BEBÉ
Si existe algún error en su nombre, póngase en contacto con nosotros para que podamos informar a la compañía naviera para encontrar la mejor solución posible.

Hay un error en mi nombre.

El embarque comienza 2 horas antes de la salida del barco. De conformidad con la Ley 3709/2008, el pasajero deberá presentarse ante el barco media hora antes de la hora programada de salida y deberá llevar su vehículo a la zona de espera para el embarque 1 hora antes de zarpar. LETS FERRY le recomienda que se presente con al menos 1 hora de antelación si viaja dentro de Grecia y 2 horas si viaja al extranjero.

¿Con cuánta antelación debo presentarme en el puerto antes de la salida?

El conductor deberá cargar y descargar su vehículo. Los pasajeros de los vehículos deberán bajarse de los mismos antes de subirlo al barco. El orden de preferencia en la carga de los vehículos es determinado por los Reglamentos del puerto de cada autoridad portuaria en la zona donde se realiza la carga.
Todos los pasajeros deberán disponer de sus documentos obligatorios de viaje válidos. La Compañía se reserva el derecho a no permitir el embarque a los pasajeros que no dispongan de dichos documentos obligatorios de viaje.
Si el pasajero desea desembarcar antes del puerto de destino, deberá comunicarlo en la Oficina de Contabilidad del barco y deberá llevarse consigo su equipaje y su vehículo, siempre que sea posible moverlo en el espacio de estacionamiento del barco.

¿Cuál es el procedimiento de embarque?

Los billetes son personales y nominativos, no son transferibles y son válidos para la categoría, la ruta y la fecha para las que han sido expedidos.

¿Puede utilizar otra persona mis billetes?

En caso de pérdida de los billetes, para poder viajar, el pasajero deberá comprar un nuevo billete. A continuación, deberá declarar por escrito la pérdida indicando la fecha del viaje, la ruta, el número del billete perdido, el número del nuevo billete que haya comprado y una fotocopia del mismo.
Si la compañía comprueba que el billete perdido no ha sido utilizado para viajar durante el periodo de 1 mes a partir de la fecha del viaje, la compañía expedirá un billete gratuito de igual valor al billete perdido.
Todos los datos del billete perdido se buscarán en la agencia que realizó la reserva y expidió el billete. La declaración de pérdida se enviará al Departamento de Atención al Cliente de la compañía naviera correspondiente, con la excepción de MINOAN LINES, que en caso de pérdida de un billete, el titular deberá informar por escrito al agente que expidió el billete o las oficinas centrales de la compañía. El billete perdido será sustituido sin recargo para el pasajero, salvo en el caso de cambio del precio o cambio de categoría, donde el pasajero deberá abonar la correspondiente diferencia en las tarifas.
Las compañías navieras no prevén en ningún caso el procedimiento de cancelación de los billetes perdidos.

He perdido mis billetes de barco, ¿qué puedo hacer?

Si el mensaje no ha sido enviado a la carpeta de correo no deseado (junk/spam), es posible que se haya producido algún problema técnico temporal durante el procedimiento de reserva en la compañía naviera o las compañías que operan la ruta que ha seleccionado. En este caso, este problema técnico puede haber ocasionado que no se haya completado la reserva con éxito, a pesar de que el sistema haya procedido a cargar el importe correspondiente en su tarjeta. En este caso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

Se ha realizado el cargo en mi tarjeta pero no he recibido el mensaje de correo electrónico de confirmación.

Si selecciona la recogida de los billetes en el puerto, podrá recoger sus billetes en cualquier momento tras concluir la reserva con el código de la compañía naviera que se indica en el mensaje de correo electrónico de confirmación.

¿Cuándo puedo recoger mis billetes en el puerto?

En cualquier caso deberá ponerse en contacto con nosotros o con una agencia central de la compañía naviera antes de la salida programada para que le informemos si es necesaria la reemisión del billete para la ruta inmediata siguiente y si se ha aprobado la devolución integral del importe por parte de la compañía naviera.

¿Cuáles son mis derechos en caso de cancelación por fuerza mayor?

Ninguna compañía naviera griega expide de momento billetes electrónicos. Para poder embarcar deberá tener consigo los billetes impresos.

¿Existen billetes electrónicos para los barcos?

Todas las ofertas de las compañías de ferry son válidas para reservas a través de Let’s Ferry. Durante el proceso de tu reserva, en el cálculo del precio se tienen en cuenta las ofertas válidas no elegibles de cada naviera. No necesita agregar nada especial o hacer algo diferente durante su reserva. Solo si una empresa tiene una tarjeta de fidelidad, debe ingresar el código correspondiente durante su reserva.

De vez en cuando me entero de varias ofertas de compañías navieras. ¿Se aplican a Let's Ferry?

En el formulario de búsqueda de billetes de barco, rellene los datos relacionados con su viaje (puerto de salida, puerto de llegada, número de pasajeros y vehículos y si el viaje es de solo ida o de ida y vuelta). Si desea incluir un billete para niño o bebé, deberá incluirlo en el número total de pasajeros. Tras seleccionar la opción «Buscar», aparecerán todas las rutas disponibles para que pueda elegir la que mejor le convenga. Junto a la ruta aparece la tarifa más económica de la ruta aplicable por cada compañía naviera por persona.
En el siguiente paso deberá indicar los nombres y apellidos de los pasajeros, su sexo, el tipo de billete y la categoría de asiento que prefiera. Si ha incluido un vehículo en su reserva, deberá indicar la categoría de vehículo y escribir el número de matrícula. Tras seleccionar «Calcular precios», aparecerá el importe de la ruta que haya elegido. A continuación, deberá elegir una de las formas disponibles para recibir los billetes.
Finalmente, deberá indicar los datos para la emisión del recibo o la factura. Indique los datos de su tarjeta o de Paypal (el asterisco junto a los campos indica que el campo en concreto es obligatorio). Al seleccionar la opción «Completar la reserva», aparece un mensaje que dice que su reserva se ha completado con éxito.
Si desea reservar un trayecto de solo ida, deberá marcar la X del campo Volver del formulario de búsqueda de billetes de barco.

¿Cómo se realiza una reserva de billetes de barco?

En el formulario de búsqueda de billetes de barco escriba los datos de su viaje (puerto de salida, puerto de llegada, número de pasajeros y vehículos) y haga clic sobre la X del campo de fecha de regreso.

¿Cómo puedo reservar billetes de solo ida?

¡Sí! Puede expedir un billete para cualquier persona que nos indique.
El código de la reserva (PNR), así como el número del billete, se refieren a datos personales del pasajero, que este deberá conocer.

¿Puedo expedir un billete para otra persona, sin ser yo quien viaje?

LETS FERRY muestra datos sobre la disponibilidad de los billetes, basándose en la última actualización que las compañías navieras ofrecen de forma continua. Aunque los datos se refieren al número de plazas disponibles, en diversas rutas, del mismo modo en que los ofrecen las diversas agencias, LETS FERRY no asume ninguna responsabilidad sobre posibles errores en los datos presentados, durante el proceso de reserva.

Información sobre la disponibilidad de los billetes.

Los precios generalmente aumentan cuanto menor sea la disponibilidad, de manera que cuanto mayor sea la antelación con la que se haga la reserva, menores serán los precios. Durante las vacaciones escolares y los periodos festivos, los billetes tiende a ser muy caros y, normalmente, se agotan rápidamente. Por ello, es conveniente evitar los viajes durante esos periodos. Suscríbase a nuestro boletín informativo para permanecer informado sobre cualquier oferta especial que pueda existir.

¿Cuál es el periodo más barato para viajar?

Las categorías básicas en la mayoría de las compañías navieras son las siguientes:
• Adultos son todos los pasajeros con edades superiores a 10 años.
• Niños son todos los pasajeros con edades entre 5 y 10 años.
• Bebés son los pasajeros menores de 5 años.
Las edades pueden variar en función de la compañía naviera.

¿Cuáles son las diferentes categorías de pasajeros?

Todas las compañías navieras ofrecen tarifas reducidas para los bebés y niños. Normalmente, hasta la edad de cuatro (4) años, los niños viajan gratis, pero se expide normalmente un billete en el que el precio es cero (0). Entre cuatro (4) y diez (10) años, los niños normalmente tienen un descuento de 50%. No obstante, debemos señalar que los límites de edad para los niños que disfrutan de billetes con descuento varían de una compañía a otra.

¿Qué billete debo expedir para un niño/bebé?

Nuestro sistema de reservas permite la ida y la vuelta con diferentes compañías navieras y desde diferentes puertos. Si desea volver desde un puerto diferente, deberá seleccionar la opción Múltiples rutas en el formulario de búsqueda. Seleccione DESDE - A para la primera ruta y, a continuación, podrá seleccionar diferentes puertos en los campos DESDE - A de la segunda ruta.

¿Puedo reservar la vuelta desde otro puerto?

Esto se debe a que el puerto que está buscando no tiene el mismo nombre que la isla. Por ejemplo, el puerto de Santorini está registrado en el sistema de reservas como Thira. El hecho de que no encuentre la isla o puerto que desee en la lista puede deberse a dos motivos: 1) Nuestro sistema no ofrece el destino que está buscando o 2) no existe esa ruta.

¿Por qué no aparecen todos los puertos?

Los billetes para vehículos comerciales o camiones solamente se pueden comprar directamente en las oficinas centrales de cada compañía naviera. En línea solamente se permite la emisión de billetes para vehículos de pasajeros.

¿Puedo reservar un billete para un vehículo comercial?

El pasajero tiene derecho a transportar dos (2) piezas de equipaje de mano con un peso total de 50 kilogramos o 1 metro cúbico. El equipaje deberá colocarse en los puntos destinados a tal efecto en el barco, siguiendo las instrucciones de la tripulación. El equipaje no debe contener objetos de valor. Los objetos de valor pueden ser entregados a los Oficiales responsables para que los guarden. El transportista será responsable de los daños o pérdidas de equipaje dentro del barco únicamente cuando este sea entregado para su custodia y se expida el correspondiente recibo. El transportista no asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida de dinero en efectivo, artículos valiosos o equipaje en los espacios de uso común del barco, en los vehículos o en los camarotes.

¿Qué equipaje puedo transportar en el barco?

Le informamos de que, con el correspondiente recargo, puede recibir sus billetes mediante mensajero en el lugar donde se encuentre.

¿Puedo recibir mis billetes en el hotel donde me alojo?

Si desea realizar una reserva para más de 8 y hasta 24 personas, deberá realizar dos o más reservas separadas. Para más de 25 personas deberá ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo realizar una reserva para un grupo?

¡Por supuesto! Puede consultar la disponibilidad de las rutas y los precios, puesto que el pago se realiza únicamente si selecciona concluir la reserva en el último paso de la compra electrónica del billete.

¿Puedo consultar la disponibilidad en línea, sin necesidad de realizar ningún pago?

Sí. El término «Pasajeros» se refiere a cuantas personas viajen en el barco, y no únicamente a los pasajeros adicionales en un vehículo.

¿Debe incluirse al conductor en el número de pasajeros?

En las líneas internacionales se ofrece descuento a todos los estudiantes de las Universidades griegas, así como a los que disponen de carnet de estudiante internacional ISIC. En las líneas nacionales de Grecia, los estudiantes de todas las Universidades griegas con carnet válido tienen derecho a descuento de estudiante. Algunas compañías ofrecen descuentos también a los titulares del carnet ISIC (por ejemplo, Blue Star Ferries, Minoan Lines, Superfast Ferries, ANEK Lines, Saronic Ferries). Para comprobar los descuentos, puede visitar la página web de la tarjeta ISIC. El descuento de estudiante es normalmente 25-50%, en función de la compañía y del periodo.

¿Qué estudiantes tienen descuento?

Bien porque la compañía naviera no permite su tipo de vehículo o bien porque la selección parar realizar una reserva en línea no está disponible. Esto puede variar en función de la compañía. Le regamos que se ponga en contacto con nosotros para más información.

¿Por qué no puedo encontrar el tipo de automóvil en el menú desplegable?

No todas las compañías navieras permiten realizar una reserva para un vehículo diferente en cada trayecto. Si la opción no está disponible en la ruta seleccionada, le recomendamos que realice 2 reservas de solo ida.

¿Cómo puedo realizar una reserva para un vehículo diferente en cada trayecto?

Esto se debe a que todavía no se ha publicado el programa de rutas para que pueda comenzar la compra de billetes o a que no existe ninguna ruta para la fecha en concreto o a que el barco está lleno. Para cualquier duda, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

¿Por qué no existen rutas para la fecha en la que deseo viajar?

Deberá pagar la totalidad del importe en el momento de realizar la reserva. Aceptamos todas las tarjetas de pago y PayPal. En general, no permitimos las transferencias de dinero entre cuentas como método de pago. No obstante, podemos aceptar este medio de pago en algunos casos.

¿Cómo puedo pagar mi reserva?

Si no conoce el número de matrícula del vehículo que va a llevar en su viaje, puede escribir RENT1 para todas las compañías navieras con la excepción de ANEK – Superfast, para las que debe escribir AA1 y de Minoan Lines para la que deberá escribir TOBECONFIRMED1. En el puerto de salida, antes de recoger sus billetes, deberá indicar a la compañía naviera el número correcto para que pueda ser registrado en su billete.

Voy a viajar con un vehículo alquilado y todavía no conozco la matrícula. ¿Qué debo indicara en el campo del número de matrícula?

Los datos de las tarjetas de crédito se envían a través de un servidor seguro. Utilizamos la tecnología más reciente y segura que existe, que encripta todos los datos personales y los datos de las tarjetas de crédito. El método de encriptación que utiliza es la tecnología normal "Secure Socket Layer" (SSL). Nuestro sistema de reservas le redirige al sitio web del banco emisor de la tarjeta para que pueda validar la operación introduciendo su código personal.

¿Es seguro indicar el número de una tarjeta de crédito en la página de LETS FERRY?

LETS FERRY tiene su sede en Grecia. Por consiguiente, todas las transacciones con tarjetas de crédito y débito se realizan en euros (€).

¿En qué moneda se realiza el cobro?

El billete es un documento personal y no puede ser transferido a terceras personas.

¿Puedo transferir mi billete a otra persona?

Los pasajeros menores cuyas edades estén comprendidas entre los 15 y los 18 años, podrán viajar sin el acompañamiento de un progenitor o tutor, cuando se den las siguientes condiciones:
El progenitor o tutor del menor deberá rellenar una Declaración Responsable y firmarla y visarla en una Comisaría o ante las Autoridades Portuarias.
En el momento del embarque, el menor deberá tener consigo su billete, el original de la Declaración y su documento de identidad o pasaporte.
En cualquier aso, el progenitor o tutor legal del pasajero menor de edad será el único responsable de la emisión puntual y visado de la Declaración Responsable, y de todos los documentos que puedan ser requeridos en el puerto de salida.
Si los Oficiales competentes del barco o las Autoridades Portuarias no permiten el embarque debido a la falta de documentos y/o certificados de identificación, la compañía no será responsable, en ningún caso.

¿Se puede expedir un billete a nombre de un menor no acompañado?

Deberá indicar los datos de su nombre tal como aparecen en sus documentos de viaje.

¿Cómo debo indicar mi nombre durante el proceso de reserva del billete?

Depende de la compañía. Existen algunas compañías navieras, como Bluestar, Anek Lines y Golden Star Ferries que ofrecen descuento en los billetes de ida y vuelta. Con una sencilla búsqueda, podrá confirmarlo fácilmente.

¿Es más barato comprar un billete de ida y vuelta?

El número máximo de pasajeros en una reserva a través de nuestros sistema electrónico de reservas es ocho (8) personas y el número máximo de vehículos es tres (3) vehículos. No obstante, algunas compañías navieras pueden no permitir que se añada más de un (1) vehículo en cada reserva.

¿Para cuántos pasajeros y cuántos vehículos puedo realizar una reserva?

Bastantes compañías navieras ofrecen descuento a los estudiantes griegos, las familias numerosas, las personas con discapacidad y los militares.

¿Qué otras categorías de billetes con descuento existen?

No todas las compañías navieras permiten realizar una reserva con un número diferente de pasajeros en cada trayecto. Si la opción no está disponible en la ruta seleccionada, le recomendamos que realice 2 reservas de solo ida.

¿Cómo puedo realizar una reserva para un número diferente de pasajeros en cada trayecto?

Depende de la compañía naviera. En general, está permitido viajar hasta la semana 28 de gestación (en la fecha del viaje). Las mujeres que hayan superado la semana 28 de gestación en la fecha del viaje, deberán contar con un certificado médico que certifique que pueden viajar. En este caso, si ha superado la semana 28 de gestación, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su reserva.

Estoy embarazada, ¿puedo viajar en barco?

LETS FERRY ofrece la información más precisa de una gran red de agentes, en diversas rutas nacionales y europeas. Aunque la lista de compañías navieras se actualiza de forma continua, LETS FERRY no puede siempre garantizar la presencia actualizada de todas las compañías navieras que ofrecen determinadas rutas.

¿Colabora LETS FERRY con todas las compañías navieras?

No se pueden expedir billetes con fecha abierta. No obstante, algunas compañías navieras permiten modificar los billetes de barco ya cerrados en una fecha concreta por billetes abiertos (open). Los billetes abiertos deben ser utilizados en un periodo concreto determinado por la compañía naviera (diferente según la compañía) y después de esa fecha dejan de ser válidos. En este caso, deberá ponerse en contacto con nosotros porque las acciones anteriores no pueden realizarse de forma electrónica.

¿Puedo reservar un billete de barco con la fecha de vuelta abierta?

Ha seleccionado una plaza que ya no está disponible. Por ejemplo, puede que haya elegido 3 plazas en clase económica mientras que en el sistema existen 2 plazas disponibles. En este caso, la reserva es cancelada automáticamente por el sistema.

¿Qué significa «la ruta que ha seleccionado no está disponible»?

Dependiendo del tiempo que falte hasta la salida de su viaje, el sistema le recomienda de forma automática algunas de las siguientes opciones para recoger sus billetes:
Entrega con mensajero.
Recogida en el puerto de salida.
Recogida en las oficinas de nuestra empresa en el Pireo, en horario de 06:00 a 22:00 horas, en la calle Loudovikou 2 (enfrente de las escaleras del tren de cercanías) y Aristidou 6
Deberá presentar obligatoriamente su código y sus documentos de viaje.

¿Cómo puedo recoger mis billetes?

De conformidad con la Ley 3730, de 1 de julio de 2009, del Ministerio de Sanidad, se prohíbe fumar en todos los espacios de uso común cerrados y en los camarotes de nuestros barcos. Los pasajeros podrán fumar únicamente en los espacios destinados a tal efecto en las cubiertas exteriores al aire libre.

¿Puedo fumar en el barco?

Si viaja desde y hacia un puerto de la Unión Europea, le rogamos que visite el sitio web de la Comisión Europea. En cualquier otro caso, consulte a la entidad competente.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre mis derechos en cuanto a devoluciones e indemnizaciones en caso de cancelación o demora?

Si su billete le permite realizar modificaciones en su reserva, podrá hacerlas. Le rogamos que visite la página Contacto y nos envíe los datos de su reserva a través del formulario de contacto.
Si ya tiene sus billetes en la mano, el cambio será posible solamente si existe tiempo suficiente con respecto a la fecha de salida para que pueda enviarnos los billetes antiguos y, a continuación, podamos enviarle los nuevos billetes. En este punto debemos mencionar que no podemos expedir los nuevos billetes de barco antes de recibir los antiguos. El cambio de los billetes es posible solamente cuando los nuevos billetes se refieren a la misma compañía y conllevarán un recargo adicional (5 euros por billete). De otro modo, deberá realizarse la cancelación de los billetes antiguos y se deberán expedir otros nuevos. En ese caso, podrían existir recargos por cancelación y, por ello, le rogamos que no realice la nueva reserva de forma electrónica, sino que se ponga en contacto directamente con nosotros.

¿Cómo puedo cambiar mi reserva de billetes de barco?

Si su billete le permite realizar la cancelación y recibir su dinero de vuelta, entonces podrá hacerlo. Le rogamos que visite la página Contacto y nos envíe los datos de su reserva a través del formulario de contacto.
Una vez expedidos los billetes de barco, no todas las compañías navieras reembolsarán la totalidad de su importe. Podrán ser aplicables recargos por cancelación, pero ello depende de la política de cancelación que siga cada compañía naviera. En caso de cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Para que la compañía naviera pueda realizar el reembolso del importe, deberemos tener en nuestro poder los billetes originales. En cuanto recibamos los billetes, le devolveremos el importe correspondiente en un plazo aproximado de 5 días laborables. Los gastos de envío y los gastos de gestión de la reserva no son reembolsables. En cualquier caso, existirá un recargo por el proceso de cancelación por parte de nuestra oficina, que será equivalente a 5 euros por billete más los recargos por cancelación de la compañía naviera (en caso de que sean aplicables).

¿Cómo puedo cancelar mi reserva de billetes de barco?

Por cada solicitud completa de cambio/cancelación de billetes de barco, LETS FERRY cobra 5 euros por billete, además del posible coste de cancelación que pueda imponer cada compañía naviera.

¿Cuál es el importe que cobra LETS FERRY por cada solicitud de cambio/cancelación de billetes de barco?

Para viajar, deberá llevar consigo siempre el documento de identidad o pasaporte de todos los viajeros. Los Oficiales Financieros realizan controles de billetes en el momento del embarque y durante el viaje. Durante los controles, los pasajeros tienen la obligación de mostrar sus billetes y cualquier justificante de descuentos comerciales que estén incluidos en el billete expedido.

Como parte de las pautas especiales para la prevención y el tratamiento de los casos de COVID-19, los pasajeros del ferry que viajen más de 30 minutos deben completar un cuestionario especial antes de abordar el barco.

Los siguientes son los cuestionarios:


Cuestionario sobre líneas internacionales

¿Qué documentos necesito para viajar en barco?

Cuando viaje dentro del país donde se haya expedido su billete, será suficiente un documento de identidad válido. Para destinos internacionales o si no viaja en el país donde se haya expedido su billete, deberá disponer de su pasaporte para poder viajar.
Si viaja a un país donde crea que necesita un visado, le recomendamos que se ponga en contacto con la embajada local.

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